Reklamacje

REKLAMACJE

§ 1. Postanowienia Ogólne i Ścieżka Zgłoszenia

Dbamy o to, aby wszystkie produkowane przez nas artykuły były najwyższej jakości. Poniższa procedura ma zastosowanie w przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego uszkodzenia w trakcie transportu.

1. Wyłączny Sposób Zgłoszenia Reklamacji

Wszystkie reklamacje przyjmujemy drogą elektroniczną na dedykowany adres e-mail:

E-mail do zgłoszeń reklamacyjnych: info@artaviashop.shop

2. Co musi zawierać zgłoszenie

Każde zgłoszenie powinno zawierać komplet poniższych elementów. Ich brak wydłuża rozpatrzenie reklamacji, ponieważ musimy prosić o uzupełnienie:

  1. Numer zamówienia, którego reklamacja dotyczy.
  2. Opis problemu — jak najdokładniejszy opis wady, niezgodności lub uszkodzenia.
  3. Zdjęcia produktu — wyraźne, dokumentujące zgłaszaną usterkę.
  4. Zdjęcia opakowania, w którym produkt dotarł (zewnętrznego i wewnętrznego), niezależnie od jego stanu.

Zanim wyrzucisz opakowanie — zrób mu zdjęcie. Zdjęcia kartonu i wypełnienia są potrzebne przy każdej reklamacji, także wtedy, gdy opakowanie jest całe, a wada dotyczy samego wydruku. Bez nich nie da się ustalić, czy uszkodzenie nie powstało w transporcie.

§ 2. Terminy i dokumentacja

1. Wada produktu (np. błąd w druku)

Reklamacje dotyczące wad powstałych w procesie produkcji — błędy w nadruku, uszkodzenie fabryczne — prosimy zgłaszać w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Im szybciej, tym sprawniej możemy je rozpatrzyć.

2. Uszkodzenie w transporcie

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu prosimy zgłaszać w terminie 7 dni od daty otrzymania przesyłki, a najlepiej w ciągu 48 godzin — po tym czasie przewoźnicy bardzo często odrzucają zgłoszenia.

Jeśli odbierasz paczkę od kuriera:

  • Przy widocznym uszkodzeniu opakowania najbezpieczniej jest odmówić przyjęcia przesyłki.
  • Jeśli odbierasz, otwórz paczkę w obecności kuriera i w razie uszkodzenia produktu spisz z nim protokół szkody.
  • Ważne: świadomy odbiór widocznie uszkodzonej przesyłki jest traktowany przez firmy kurierskie jako akceptacja towaru w takim stanie, co może zwolnić przewoźnika z odpowiedzialności.

Jeśli kurier zostawił paczkę bez kontaktu z Tobą (np. pod drzwiami), a widać na niej uszkodzenia, prosimy o dwie rzeczy w ciągu 24 godzin od doręczenia:

  • zdjęcia zamkniętej paczki z widoczną etykietą, zrobione w miejscu, w którym została pozostawiona, oraz zdjęcia po otwarciu;
  • zgłoszenie protokołu szkody online na stronie przewoźnika — formalnie można to zrobić w ciągu 7 dni, ale po 48 godzinach zgłoszenia bywają odrzucane.

§ 3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Prawo odstąpienia zależy od tego, czy produkt pochodzi z katalogu, czy powstał na Twoje indywidualne zamówienie:

  • Produkty z katalogu (gotowe wzory w rozmiarach i materiałach z listy wyboru) — przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny.
  • Produkty wykonywane na Twoje zamówienie (z Twojego pliku, w rozmiarze własnym, z własnym nadrukiem) — prawo odstąpienia nie przysługuje, na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Pełne zasady, procedurę i wzór oświadczenia znajdziesz na stronie Zwroty.

Niezależnie od powyższego reklamacja z tytułu wady produktu lub uszkodzenia w transporcie przysługuje zawsze — także przy produktach personalizowanych.

§ 4. Szablon Zgłoszenia Reklamacyjnego

Prosimy o skorzystanie z poniższego wzoru, co znacznie przyspieszy rozpatrzenie sprawy:

Do: info@artaviashop.shop

Temat: Reklamacja – [Wpisz Numer Zamówienia]

Szanowni Państwo,

Niniejszym składam reklamację dotyczącą zamówienia o numerze: [NUMER ZAMÓWIENIA]

1. OPIS PROBLEMU: [Dokładny opis wady produktu / niezgodności / uszkodzenia. Wskaż, czy reklamacja dotyczy wady produktu, czy uszkodzenia w transporcie.]

2. ŻĄDANIE REKLAMACYJNE (wybierz jedną opcję):

a. Wymiana produktu na nowy, wolny od wad.
b. Naprawa produktu (jeśli możliwa).
c. Obniżenie ceny.
d. Odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej).

3. POTWIERDZENIE ZAŁĄCZNIKÓW:

  • Zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu.
  • Zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego.
  • [W przypadku uszkodzenia kurierskiego] Protokół szkody spisany z kurierem lub zgłoszenie online u przewoźnika.

Z poważaniem,
[Imię i Nazwisko]   [Numer telefonu kontaktowego]

Rozpatrywanie i Decyzja

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia analizujemy je i kontaktujemy się z Państwem w celu przedstawienia decyzji i dalszych kroków. Czas rozpatrzenia reklamacji jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.